Faster
Easier to
connect
Faster è il riferimento globale per il mercato degli innesti rapidi idraulici, con una presenza internazionale e la capacità di servire con efficienza i settori più diversi: dall'agricoltura all'oil&gas, dall'industria delle costruzioni a quella estrattiva.
Offre soluzioni tecnologicamente innovative sin dal 1951.
Gli obiettivi
Faster ha scelto Lumi per trasformare il proprio sito web istituzionale in un complesso portale B2B, per offrire servizi esclusivi a clienti e fornitori, coinvolgere nuovi utenti e generare contatti commercialmente interessanti, confermare la leadership del brand nel mercato di riferimento, grazie a un posizionamento chiaro ed efficace.
Le sfide
- Progettare e sviluppare funzionalità su misura, tecnologicamente complesse, per fornitori e clienti.
- Integrare il nuovo portale con tutti i sistemi gestionali aziendali e i partner esterni.
- Strutturare un percorso di visibilità e coinvolgimento online a supporto delle vendite.
Cosa abbiamo fatto
01
Studio di fattibilità
Chiarite le necessità e gli obiettivi di Faster, abbiamo studiato la tecnologia e le modalità migliori per realizzare quanto desiderato, rendendo ogni funzione semplice da usare per gli utenti, efficiente per l'azienda e flessibile rispetto allo sviluppo della struttura organizzativa.
In questo modo abbiamo definito con precisione la struttura del portale B2B, tutte le sue specifiche tecniche e il funzionamento del ramo e-commerce interno, così da realizzare un progetto davvero a misura del cliente.
02
Sito e-commerce custom
La complessità della realizzazione è stata notevole: il portale risponde e interagisce con target di pubblico dalle esigenze differenti, è sincronizzato in tempo reale con Microsoft Nav e Dynamics (tramite API e web service) per permettere a ciascun cliente di effettuare ordini con il suo listino reale e di conoscere l'effettiva disponibilità della merce (ed eventualmente dei tempi di produzione, oltre che logistici).
L'ordine viene concluso e inviato real-time all'ERP aziendale, è sincronizzato con il corriere per generare direttamente la spedizione e i tempi di consegna: il sistema può gestire più destinazioni diverse per ogni cliente.
Il portale è configurato per la gestione internazionale, grazie all'integrazione con gli ERP delle divisioni Faster in Nord America, Sud America ed Europa, e riconosce le specifiche dell'utente al log in.
L'area riservata offre a clienti e fornitori una sezione documentale aggiornata in tempo reale, con DDT, ordini, conferme d'ordine, proposte d'ordine, fatture, note di credito e offerte, con on time-in full delivery performance.
Gli utenti possono trovare il prodotto di interesse attraverso un motore di ricerca interno avanzato, anche per cross reference, mentre un configuratore parametrico permette di creare nuovi prodotti in base a regole fornite dall'azienda, scaricando la scheda tecnica, il disegno 3D e tutti i file del prototipo, fino alla quotazione economica e all'ordine in tempo reale.
Infine, l'area Academy mette a disposizione di utenti selezionati contenuti formativi e di approfondimento, con la possibilità di certificazioni sui corsi e le lezioni erogate.
Traguardi raggiunti
La prima versione del portale B2B Faster (www.fastercouplings.com) ha vinto il premio Netcomm come migliore e-commerce cross-border.
Il sito, in continuo aggiornamento, ha permesso all'azienda di rimodulare e ottimizzare tutti i processi di customer service e gestione della propria clientela, innescando operazioni di upselling e crossling, ma anche di consolidare il proprio posizionamento nel mercato, proponendosi una volta di più come innovatrice del settore.
Lumi continua ad accompagnare Faster nel percorso di crescita e digitalizzazione, pronta a essere parte in causa nelle prossime evoluzioni aziendali.