Bossong
Ogni sfida è
un'opportunità di crescita
Bossong è una realtà storica del settore edile, specializzata nella progettazione e produzione di sistemi di fissaggio e ancoraggio sin dal 1937. Un'azienda a guida famigliare, ma presente in cinque continenti e desiderosa di (ri)innovarsi, per affrontare le sfide di un mercato sempre più dinamico e globale.
Gli obiettivi
Bossong ha scelto Lumi per ristrutturare la propria brand identity, per valorizzare il proprio posizionamento grazie al web, per provare a migliorare i processi interni legati alla comunicazione e alla gestione dei clienti. Un nuovo inizio per un’azienda da trascorsi gloriosi.
Le sfide
- Ammodernare un brand fortemente legato alla tradizione, coinvolgendo nel cambiamento tutti gli stakeholder.
- Dare calore e originalità alla comunicazione, parlando sia ai partner B2B, sia agli utilizzatori finali.
- Strutturare un ecosistema multicanale agile ma capace di snellire customer service e aiutare la lead generation.
- Snellire i flussi interni per la gestione della comunicazione e migliorare il customer service, supportando le attività commerciali.
Cosa abbiamo fatto
01
Brand identity
Per la prima volta nella sua storia, Bossong ha sentito il bisogno di definire con precisione l’intera identità aziendale: siamo dunque partiti da un’analisi interna che ha portato a stilare i pilastri aziendali (mission, vision e valori), per poi approntare un nuovo tono di voce, adatto a coinvolgere tutte le buyer persona, a raccontare il marchio e i prodotti. Infine, abbiamo rinfrescato tutti gli apparati visuali, ottimizzando lo storico logo, ammodernando i colori e lo schema dei font, studiando le applicazioni sui diversi apparati comunicativi e raccogliendo tutto in un pratico brand manual.
02
Organizzazione e processi
L’analisi inziale e la definizione dell’identità aziendale ci hanno portati, quasi automaticamente, a uno studio sulla gestione organizzativa di Bossong in due aspetti chiave: la comunicazione e la cura dei clienti. L’approfondimento ha evidenziato il bisogno di integrare un CRM (per monitorare il flusso clienti e prospect, massimizzando le opportunità commerciali), la necessità di ristrutturare i compiti interni di aggiornamento e cura dei materiali comunicativi a partire da master condivisi, la possibilità di introdurre la marketing automation per aiutare agenti e distributori nelle attività di customer care e networking.
03
Ecosistema digitale
Il nuovo sito web è il primo tassello della nuova presenza online di Bossong: pensato come un catalogo interattivo dotato di spazi di approfondimento tecnico e di servizi esclusivi per gli iscritti (utilizzatori finali e partner B2B), il portale racconta il nuovo posizionamento aziendale in modo chiaro e completo.
Lumi ha anche guidato Bossong in una nuova organizzazione delle azioni di comunicazione interna ed esterna, definendo priorità e flussi, concetti chiave e spunti per il piano editoriale, così da raggiungere gli obiettivi iniziali di awareness ed employer branding.
Traguardi raggiunti
Insieme a Lumi, Bossong ha studiato il nuovo posizionamento aziendale, messo a punto la propria identità con precisione e dato il via a un articolato processo di digitalizzazione della sua struttura.
Il risultato del lungo percorso consulenziale è stato innanzitutto la partecipazione di tutte le divisioni interne e del management, necessaria perché la brand identity fosse condivisa e vissuta da ognuno; la definizione di una guida puntuale per la comunicazione aziendale è stata il secondo traguardo raggiunto, capace di dare coerenza e velocizzare ogni azione; infine, abbiamo costruito spazi online capaci di rappresentare al meglio Bossong, i suoi prodotti, i suoi valori e le persone che la animano.
Il percorso di digitalizzazione aziendale non è ancora terminato, ma la strada è certamente più agevole ora.